Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Chez T&T NOVA, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires.
- Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ou utiliser notre formulaire de demande de rétractation disponible sur notre site.
- Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
- Les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être inclus lorsque cela est possible.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ;
- Produit endommagé à la réception ;
- Produit reçu par erreur.
- Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours.
- Exceptions
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Aux produits ayant été utilisés de manière excessive ou endommagés par le client ;
- Aux produits dont le retour est exclu par la loi.
- Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
T&T NOVA
E-mail : contact@tt-nova.com
Adresse : Rue Richebé 13, 7012 Mons, Belgique